El sitio web de su banco no funciona y las facturas están vencidas. ¿Ahora que?

Cuando Court Harrington, propietario de una pequeña empresa en Carolina del Norte, no pudo iniciar sesión en su cuenta bancaria un día porque el sitio web no funcionaba, no estaba contento con eso.

Cuando no puede acceder a su dinero, dice, «la red de seguridad que sentimos que tenemos no está realmente ahí».

Eventualmente pudo iniciar sesión, pero dice que el problema le costó horas de tiempo perdido y estrés.

Harrington se encuentra entre los millones de clientes bancarios afectados por interrupciones del sitio web cada año. Si bien una interrupción en el acceso puede ser solo un inconveniente para algunos, para los clientes que se apresuran a pagar sus facturas a tiempo o requieren efectivo de emergencia, una interrupción puede causar estragos financieros. Los pagos retrasados ​​debido a una interrupción del sitio web pueden resultar en cargos por pago atrasado, intereses en un pago con tarjeta de crédito no realizado o falta de efectivo para pagar los gastos diarios como comida o alquiler.

Y es probable que las interrupciones del sitio web de los bancos se conviertan en un problema mayor a medida que los bancos aumentan sus ofertas digitales, dice Joe Fielding, socio y experto bancario de Bain, una firma de consultoría de gestión. A medida que hacen esos cambios, los sistemas a veces se caen”, dice.

Estos seis pasos ayudarán a los consumidores a protegerse de cortes ocasionales.

Si el sitio web de su banco no se carga correctamente, es posible que haya llegado a la URL incorrecta. Incluso podría ser uno destinado a falsificar el sitio web real y capturar su información personal.

Warren Taylor, cofundador y jefe de servicio al cliente de BankMobile, un banco sin sucursales que opera en línea y a través de su aplicación móvil, recomienda marcar la URL de su banco en su computadora para que no ingrese accidentalmente la dirección incorrecta. Y si llega a una página que no se ve muy bien, cierre la ventana y vuelva a intentarlo, comprobando que tiene la dirección correcta.

Las aplicaciones móviles y los sitios web de los bancos generalmente se ejecutan en diferentes conjuntos de servidores, por lo que si uno no funciona, el otro aún debería funcionar, dice Paul Benda, vicepresidente senior de gestión de riesgos y política de ciberseguridad en la Asociación de Banqueros Estadounidenses, un grupo de la industria.

«Si tiene la aplicación móvil, es como tener una sucursal bancaria en el bolsillo», dice. «Puede asegurarse de que todo esté ahí», así como también encargarse de pagar las facturas o transferir fondos. Si su banco tiene una sucursal física, también puede realizar una visita en persona.

Julie Conroy, directora de investigación de banca minorista y pagos en Aite, una empresa de investigación de la industria de servicios financieros, recomienda verificar el identificador oficial de Twitter del banco. Si no ve un mensaje ya publicado, puede enviar un tweet al banco para solicitar una actualización.

Conroy también sugiere llamar al banco; el número debe estar en el reverso de su tarjeta de débito. Sin embargo, con interrupciones generalizadas, el tiempo de espera puede ser largo. Los sitios de terceros como downdetector.com también pueden ofrecer información, pero la precisión puede variar según la región.

Las interrupciones de sitios web de alto perfil a menudo van seguidas de ataques de phishing, en los que los estafadores envían correos electrónicos o llaman a los clientes de los bancos y obtienen información personal de ellos.

«Aprovechan el caos para engañar [consumers] en renunciar a sus credenciales ”, dice Conroy.

Si recibe correos electrónicos no solicitados de su banco, mírelos de cerca antes de hacer clic o responder. Acceder a su banco a través de la URL marcada como favorita en lugar de un enlace incrustado en un correo electrónico le asegurará que llega al lugar correcto.

Dada la inevitabilidad de la interrupción ocasional del sitio web del banco, Fielding dice que los consumidores deben asegurarse de tener una forma alternativa de pagar sus facturas, como una cuenta de ahorro de emergencia con otra institución financiera, una tarjeta de débito prepaga o una tarjeta de crédito de un banco diferente.

Si bien la mayoría de los consumidores no pueden mantener varias cuentas de cheques principales activas, es posible que al menos tenga un plan de contingencia”, dice.

Incluso si no puede acceder a su cuenta bancaria en línea, su dinero seguirá ahí, seguro y asegurado por el Corporación Federal de Seguros de Depósitos., dice Benda. Su banco ha realizado un gran esfuerzo para asegurarse de que todo lo que tiene esté extremadamente bien protegido. Cualquier interrupción es temporal y es probable que se solucione rápidamente ”, dice.