Cómo corregir un error de facturación en su resumen de crédito

Si ve una compra en el extracto de su tarjeta de crédito que no hizo, asegúrese de corregir el error de inmediato. Podría ser un simple error, como un doble deslizamiento de su tarjeta, por ejemplo, o podría ser alguien que intenta ganar un poco de dinero extra con la cuenta de un restaurante. A continuación, le indicamos cómo corregir un error en su estado de cuenta y asegurarse de que está a salvo.

Antes de involucrarse en una disputa formal prolongada, hable con el comerciante. Traiga su recibo y el extracto de la tarjeta de crédito y tómese el tiempo para explicar la discrepancia. El comerciante puede aclarar el error sin tener que involucrar a la compañía de la tarjeta de crédito. Si no es así, lleve su queja al siguiente nivel.

Si bien el error en su declaración puede parecerle obvio, aún debe presentar un caso sólido. Mantenga un registro de los recibos, el estado de cuenta de la tarjeta de crédito y cualquier otra cosa que pueda agregar al registro en papel. Los errores a tener en cuenta incluyen:

• Devoluciones que no dieron lugar a un crédito en su estado de cuenta.

• Facturas enviadas a la dirección incorrecta (siempre que haya notificado a su acreedor del cambio de dirección dentro de los 20 días).

• Y, por supuesto, cargos por compras que no realizó.

Reúna todos los recibos y documentos relevantes que respalden sus reclamos y haga copias. Guarde los originales para sus registros y reúna las copias para su acreedor.

Recuerda: nunca dé la información de su cuenta a alguien que no conozca y evite enviar por correo electrónico datos confidenciales como su número de cuenta o su número de Seguro Social. Además, nunca brinde su información cuando una persona que llama dice representar a su banco o al emisor de la tarjeta. En su lugar, diga que volverá a llamar, luego llame al número de servicio al cliente que figura en el sitio web del banco o en el reverso de su tarjeta. No seas víctima de un estafa!

Dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura en cuestión, envíe una carta que describa su objeción y copias de su prueba en un sobre dirigido al departamento de su acreedor para consultas de facturación. Para estar seguro, envíe la carta por correo certificado, para que reciba un recibo cuando llegue a la sede de su acreedor. Guarde el recibo que demuestre que recibieron su disputa con los otros documentos que está utilizando para presentar su caso.

También puede optar por disputar electrónicamente, si el sitio web del acreedor lo permite. Guarde los correos electrónicos que reciba a cambio diciendo que se recibió su disputa.

Se requiere que su acreedor responda dentro de los 30 días de su reclamo, y la disputa debe resolverse dentro de los 90 días o dos ciclos de facturación.

Mientras tanto, no tiene que pagar la compra en cuestión, solo debe pagar todo lo demás en su estado de cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que si su acreedor considera que sus pruebas son insuficientes, tendrá que pagar la compra en cuestión, más los intereses que se hayan acumulado desde entonces.

Si su acreedor acepta su reclamo, todos los cargos relacionados con el error se eliminarán de su estado de cuenta. Si no acepta su reclamo, tiene que explicarle por escrito exactamente por qué el «error» no es un error, y usted tendrá 10 días para impugnar esa conclusión.

Cualquier violación de sus derechos o de las condiciones mencionadas anteriormente dará lugar a sanciones contra el acreedor. Usted puede presentar una queja con la FTC si su acreedor viola algún plazo o trata de interferir con su derecho a disputar el cargo.