Cómo detectar y disputar cargos fraudulentos de tarjetas de crédito

Un cargo fraudulento puede ocurrir cuando menos lo espera y posiblemente en el momento más inconveniente. Si no tiene el hábito de verificar las cuentas de su tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo antes de que se dé cuenta de que algo anda mal.

Probablemente no será financieramente responsable de Fraude de tarjeta de credito, pero aún debe poder identificarlo e informarlo a su emisor.

A continuación, le mostramos cómo detectar dichos cargos rápidamente y disputarlos de manera eficiente para una resolución.

La mejor manera de detectar el fraude con tarjetas de crédito es revisar su estado de cuenta con regularidad para detectar transacciones no autorizadas. También puede facilitarle las cosas configurando alertas de tarjetas de crédito para cada tarjeta en su billetera, a través de la aplicación móvil o el sitio web del emisor de su tarjeta.

Cuando lo hace, generalmente puede optar por recibir una notificación por mensaje de texto o correo electrónico para una variedad de transacciones, que incluyen:

• Transacciones con tarjeta no presente, como compras en línea.

• Transacciones que exceden un monto designado.

Dichas alertas pueden ayudarlo a detectar más fácilmente actividades sospechosas y minimizar la posibilidad de pasar por alto accidentalmente un cargo en el extracto de su tarjeta de crédito.

Una vez que detecte una transacción no autorizada, determine si es un fraude o un error de facturación. A veces es un simple error.

Si, por ejemplo, la misma tienda le cobra dos veces accidentalmente, es posible que pueda resolver el problema rápidamente si lo habla primero con ese comerciante. Para los cargos que no reconoce, intente buscar en Google el nombre del comerciante en el extracto de su tarjeta de crédito para ver si opera con un nombre diferente. Si comparte la cuenta con titulares de tarjetas conjuntos o usuarios autorizados, pregúnteles si realizaron la transacción cuestionable.

Una vez que siga estos pasos y determine que una transacción es fraudulenta, infórmelo al emisor de su tarjeta de crédito.

Llamar a su emisor es un excelente primer paso para alertarlo sobre cualquier fraude que haya ocurrido en su cuenta. En muchos casos, puede ser posible resolver el asunto rápidamente de esa manera.

El siguiente paso muy recomendable es documentar la conversación por escrito, lo que lo protegerá aún más de cualquier responsabilidad. Informe al emisor de su tarjeta de crédito por teléfono que hará un seguimiento con una carta escrita. Al comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito por escrito, tendrá prueba de que hizo su parte para informar rápidamente los cargos no autorizados.

Si la idea de escribir una carta es intimidante, considere usar el formulario de la Comisión Federal de Comercio. carta de muestra como punto de partida y adaptándolo a su propio caso.

La carta debe enviarse a la dirección para consultas de facturación, no a la dirección que recibe los pagos por correo postal. Debe incluir su nombre, número de cuenta y una descripción de la transacción no autorizada. Además, es útil adjuntar copias de cualquier documento que pueda respaldar su reclamo. No dude en incluir los próximos pasos o actualizaciones que se hayan discutido previamente por teléfono con su emisor. Y guarde una copia de todo lo que envía por correo para sus propios registros.

Envíe la carta para que llegue al emisor de su tarjeta de crédito dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se le envió por correo la factura que contiene el cargo cuestionable. Puede rastrear la carta enviándola por correo certificado y solicitar un acuse de recibo para confirmar que el emisor de la tarjeta la recibió.

A menos que se resuelva el asunto, el emisor de su tarjeta de crédito debe confirmar que recibió su carta por escrito dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

El emisor de la tarjeta de crédito estará interesado en evitar más cargos no autorizados en su cuenta, por lo que puede decidir congelar o cancelar su tarjeta de crédito y enviar un reemplazo. Si obtiene un nuevo número de tarjeta de crédito, es posible que deba cambiarlo donde lo tenga almacenado como pago por bienes y servicios.

Mientras la investigación esté pendiente, no está obligado a pagar el monto en disputa ni los cargos acumulados. Los emisores de tarjetas de crédito no pueden emprender acciones legales ni enviar su factura a cobros mientras se investiga el monto en cuestión. Sin embargo, se le pedirá que pague la parte de su factura que le pertenece.

Por ley, la disputa debe resolverse dentro de dos ciclos de facturación (no más de 90 días) después de recibir su carta. El emisor debe notificarle por escrito sobre sus hallazgos y próximos pasos.