¡Ayuda! No puedo encontrar las recompensas de mi tarjeta de crédito

Cuando Dan Keppel solicitó una nueva tarjeta de crédito a principios de este año, esperaba ansiosamente las recompensas anunciadas. Incluyeron un bono de registro de $ 200 después de gastar $ 1,000 en los primeros tres meses, junto con un reembolso en efectivo del 1.5% en las compras.

Gastó la cantidad requerida y luego esperó sus recompensas. Y esperó. Cuando no escuchas sobre algo y no lo ves, tienes la impresión de que esperan que la gente lo olvide, dice Keppel. Finalmente, cuatro meses después, recibió sus recompensas en forma de crédito en el estado de cuenta.

Con tantos emisores de tarjetas de crédito que atraen a nuevos titulares de tarjetas con bonificaciones de registro, recompensas de devolución de efectivo y varios tipos de puntos de recompensa, puede ser difícil para los consumidores realizar un seguimiento de cuándo y dónde buscar sus recompensas. Los emisores de tarjetas varían en la rapidez con que entregan las recompensas a los titulares de tarjetas, cómo se pueden ganar puntos y el formato que adoptan las recompensas. Algunos aparecen como créditos de devolución de efectivo en estados de cuenta mensuales; otros aparecen como puntos que puede gastar en portales web o convertir en tarjetas de regalo.

Encuestamos a los principales emisores de tarjetas de crédito para preguntarles qué tan rápido los tarjetahabientes pueden esperar ver sus recompensas. Esto es lo que dijeron:

• American Express: Recompensas de membresía los puntos generalmente están disponibles para los titulares de tarjetas dentro de los 60 días posteriores al final del período de facturación cuando se realizaron las compras, suponiendo que los pagos se reciban a tiempo, dice la portavoz de Amex, Charlotte Fuller.

• Bank of America®: Los puntos de recompensa están disponibles para su uso después de un ciclo de facturación, dice el portavoz de Bank of America, Don Vecchiarello. Aparecen en línea de inmediato, marcados como «pendientes», hasta que la cuenta pasa por el siguiente ciclo de facturación, y luego se mueven al estado «ganado» y se pueden canjear.

• Barclaycard: Los créditos de recompensas aparecen en los estados de cuenta de los titulares de tarjetas un ciclo de facturación a partir de la fecha de compra del artículo que ganó las recompensas, dice Nicole Dye-Anderson, portavoz de Barclaycard.

• Capital uno: Las recompensas ganadas generalmente son visibles en línea dentro de los 10 días, pero pueden tomar hasta dos ciclos de estado de cuenta para publicarse en la cuenta de un cliente, dice la portavoz de Capital One, Meredith Reilly.

• Persecución: los Chase Ultimate Rewards® los puntos que ganan los tarjetahabientes están disponibles con cada ciclo de facturación, dice la portavoz de Chase Ashley Dodd. En otras palabras, normalmente verá sus nuevas recompensas publicadas al final de cada ciclo de facturación mensual, y puede usarlas al comienzo del siguiente ciclo de facturación.

• Citibank: Puntos de agradecimiento obtenidos a través de compras se registran al final de cada ciclo de facturación y luego se transfieren a la cuenta del titular de la tarjeta. Los ThankYou Points de bonificación, que se obtienen a través de ofertas especiales o bonificaciones de registro, pueden tardar de uno a dos ciclos de facturación adicionales en registrarse en la cuenta, dice la portavoz de Citibank, Leslie Ticku.

• Descubrir: Al final de cada ciclo de facturación, las recompensas obtenidas por el titular de la tarjeta se calculan y luego se agregan a la cuenta como reembolso en efectivo o millas, según la tarjeta, dentro de dos ciclos de facturación, dice el portavoz de Discover, Jeremy Borling. Luego, el tiempo que lleva recibir la recompensa varía según la opción de canje elegida: los créditos del estado de cuenta son más o menos inmediatos en ese momento, mientras que los depósitos electrónicos aparecen en las cuentas bancarias de los titulares de la tarjeta en 72 horas. Los titulares de tarjetas también pueden usar el reembolso en efectivo en Amazon como método de pago, una vez que aparece en su estado de cuenta.

• Banco de Estados Unidos: Los titulares de tarjetas suelen ver los puntos ganados en el siguiente ciclo de facturación, aunque los FlexPoints pueden tardar hasta 60 días después de una compra en aparecer en línea, dice la portavoz de US Bank, Dana Stone.

• Wells Fargo: A medida que los titulares de tarjetas obtienen su Recompensas de Go Far a lo largo del ciclo de facturación, se muestran como «pendientes» en la cuenta. Luego, cuando finaliza el ciclo, los saldos pendientes se agregan al «saldo disponible» y se pueden canjear, explica el portavoz de Wells Fargo Jason Menke. Los saldos también se informan en el extracto de la tarjeta de crédito y en el correo electrónico de recompensas mensuales que los clientes pueden optar por recibir. Para los bonos de registro, agrega Menke, las fechas varían. Por lo general, los titulares de tarjetas reciben recompensas cuando finaliza el período de tiempo para el bono. Las recompensas aparecen en los extractos de las tarjetas de crédito dentro de uno o dos ciclos de facturación. (Las recompensas generalmente son visibles en línea a través de la página de resumen de cuenta anterior).

Si todavía te estás preguntando donde están tus recompensas, llamar al emisor de su tarjeta y preguntar es probablemente la mejor manera de obtener una respuesta clara. Es posible que descubra que las recompensas ya están allí, quizás ocultas en algún lugar de su estado de cuenta mensual y listas para que las utilice.

Un representante de servicio al cliente también puede decirle las recompensas pendientes en su cuenta y cuándo puede esperar verlas publicadas en su estado de cuenta.

A pesar de la frustración inicial de Keppel por no poder encontrar sus recompensas, dice que ahora que las tiene, es un cliente satisfecho. «Si alguien te da $ 200», dice, «¿cómo no puedes ser feliz?»