Hoy vamos a poner a tu disposición toda la información que necesitas para saber dónde está tu paquete, independientemente de que el envío haya sido nacional o internacional. Simplemente necesitarás el código de localizador y los pasos que te vamos a indicar a continuación.
Antes de que un envío esté entregado, pasa por tres fases principales, que son las siguientes:
Pre-admisión: Esta es una fase en la que el vendedor ha entrado al sistema de ecommerce de Correos (al que tienen acceso algunos distribuidores) y ha registrado el envío. Aquí ya se pueden dar varias circunstancias diferentes, por ejemplo hay empresas que tienen convenios con correos para que le recojan todos los paquetes que tienen que enviar al final del día, otras sin embargo acuerdan ser ellos mismos los que llevan los paquetes al centro logístico de Correos, cada caso es un mundo.
En camino: Cuando veamos este estado quiere decir que el paquete ya está en poder de Correos, ya sea en uno de sus camiones viajando por carretera, en una estantería o en cualquier otra parte de uno de sus almacenes.
En entrega: Aquí el paquete ya está en la sede de correos de nuestra ciudad o provincia. Normalmente esto pasa entre las 5 y las 8 de la mañana. Empieza la jornada laboral y los repartidores cargan los paquetes en sus vehículos y hacen el reparto. Aquí ya todo está en manos del repartidor que como puedes comprender tiene que entregar otros muchos paquetes y puede que posponga la entrega del tuyo. Hay muchos motivos por los que puede no llegar un paquete que está En Entrega, por ejemplo que el destinatario esté ausente, que la dirección sea incorrecta, que no responda a las llamadas, y en definitiva cualquier cosa que dificulte la entrega. Hay algunas personas que se quejan de que en ocasiones los repartidores no entregan el paquete y ponen alguna de estas excusas porque en realidad no les venía bien la ruta ese día o simplemente no les dio tiempo a cumplir los plazos y lo han dejado para el día siguiente.
Recuerda una cosa, si el pedido que has hecho fue con pago contrareembolso, tendrás que pagar al repartidor la cantidad que sume el precio del producto y el envío en efectivo.
Estados de envio de Correos dentro de España
Los estados que vamos a analizar a continuación corresponde a envíos de paquetes que estén en este mismo momento dentro del territorio español. Esto puede ocurrir porque el envío se haya realizado desde dentro de España a otro lugar también del país o porque el paquete venga del extranjero pero ya se esté moviendo en territorio nacional.
Hay dos tipos de envíos, el ordinario que es el que no tiene seguimiento y que se deja en nuestro buzón en caso de que quepa o si no, en la oficina más cercana. También está el envío certificado que requiere una firma en el momento de la entrega.
Prerregistrado (El envío se ha preregistrado en los sistemas de correos pendiente de deposito)
Esta situación se da cuando el vendedor da de alta un pedido y lo etiqueta con tus datos en su oficina. En poco tiempo estará en un almacén de Correos, dependiendo del acuerdo que tengan. Es un estado muy habitual si has comprado en alguna tienda medianamente grande que hace bastantes pedidos diarios.
El envío ha tenido admisión en origen
Esto suele ocurrir cuando el vendedor es una pequeña o mediana empresa que ha entregado el paquete en alguna oficina de Correos, cuando el día termine empezará a viajar hasta su destino. En las empresas grandes también aparece este estado cuando los paquetes llegan todos juntos a la sede de Correos en el camión.
Envío clasificado en centro logístico (correos)
El significado de envio clasificado en centro logistico de correos es que el paquete ya ha llegado al centro logístico y que han estado moviendo hasta encontrar el camión adecuado que lo lleve hasta la sede de tu provincia.
En tránsito (en camino hacia la ciudad de entrega)
El pedido ya estará dentro de un camión de viaje hasta tu provincia por carretera. Esto es algo que normalmente ocurre de madrugada si haces el pedido por la mañana hasta el mediodía.
Alta en la unidad de reparto
Aquí el repartidor responsable de la entrega ya ha cogido tu paquete, lo ha escaneado en el sistema y lo ha introducido en su vehículo para llevarlo. Esto es cuando el envío ha entrado en la unidad responsable de su entrega.
En reparto
El cartero ya lleva el paquete por tu ciudad y lo entregará lo antes posible.
En proceso de entrega
Hay varios motivos que han podido provocar este estado, como por ejemplo:
- Han intentado entregar el envío y no han podido, lo ponen a la espera para intentarlo de nuevo.
- No han podido localizar al destinatario y lo van a intentar entregar de nuevo.
- No han podido hacer la entrega por una causa de fuerza mayor y lo han notificado al destinatario.
- No han podido hacer la entrega y lo van a intentar el próximo día laborable.
- Lo van a intentar entregar de nuevo.
- Hay alguna incidencia que no ha permitido que se entregue el paquete en el almacén.
Estos son los casos que hemos mencionado anteriormente en los que muchas personas se quejan porque alegan que son solo excusas por no haber podido entregar el paquete.
Reencaminado
Esto pasa cuando se produce un error al entregar el paquete en una oficina diferente a la que se tiene que encargar de la ruta y tienen que mandarlo a la correcta. Esto puede hacer que el paquete se retrase uno o dos días.
Redireccionado
Este es el estado previo al anterior y ocurre cuando ha habido algún tipo de error humano al clasificar el paquete o por ejemplo errores en la dirección, como en el código postal que pueden haber hecho que se mande al lugar equivocado.
Llegada a la oficina de destino
El paquete ya ha llegado a la oficina de tu provincia y será entregado en breve.
Realizando intento de entrega
Esto aparece cuando marcan que el destinatario estaba ausente y van a proceder a un nuevo intento en una fecha previamente concertada o en el siguiente día laborable. También puede que quede en la oficina de Correos para su recogida por parte del cliente si no hubo forma de localizarlo.
Cuando veamos este último estado, hay muchas posibilidades de que nos hayan dejado un papel como el de la siguiente imagen en nuestro buzón:
A disposición del destinatario
Cuando veas esto, tendrás también un botón con acceso a Google Maps, donde te indicarán que el paquete está en una Oficina de Correos donde puedes recogerlo antes de que pasen 15 días. Comprueba bien el horario de apertura para evitar viajes innecesarios.
Entregado
Esto pasa cuando ya tienes el paquete. Si pone esto y no lo tienes, puede que lo haya recogido algún familiar o vecino, en caso contrario ponte en contacto con Correos para solucionar el problema lo antes posible.
Retorno a remitente/En proceso de devolución
Si rechazas el pedido o ha ocurrido alguna incidencia como que hayan pasado los 15 días en la oficina y no lo hayas recogido, pasará esto y el paquete volverá al remitente.
Estados de envío de Correos con remitentes internacionales
Cuando los pedidos entran dentro del territorio de España empiezan a aparecer los estados que hemos nombrado en el apartado anterior, pero cuando vienen del extranjero como pasa cuando hacemos compras a tiendas de China por ejemplo, aparecen estos otros que veremos a continuación:
En oficina de cambio
El que te envía el paquete ya lo ha entregado en la oficina y el paquete ha ido desde ahí a un centro logístico más grande.
Salida de oficina de cambio
El pedido ya está listo dentro del medio de transporte que lo vaya a traer hasta España, ya sea un camión, barco o avión.
Pendiente de tramitación aduanera
El envío ya ha bajado del medio de transporte internacional y se considera que está en España. Ahora queda que lo escaneen, clasifiquen y pase las medidas de seguridad aduaneras.
En tramitación aduanera
Esto pasa cuando las aduanas retienen el paquete para hacer comprobaciones de lo que contienen los paquetes, impuestos (aranceles, IVA…). Esto es algo que no tiene un tiempo determinado, depende del trabajo que tengan. Esto no quiere decir que te vayan a cobrar nada ni que el envío esté retenido por algún problema, es simplemente que ha entrado en un proceso de revisión.
Finalizada tramitación aduanera
Puede ser porque hayan finalizado con las gestiones en Aduanas.
Llegada a oficina de cambio
Esto ocurre cuando los paquetes han pasado Aduanas sin incidencias.
Llegada a la oficina internacional de destino
El paquete habrá llegado a España donde pasará de nuevo por Aduanas.
Salida de oficina de cambio de destino
Ya ha salido de la oficina de importación y va camino de su destino.
Salida de la oficina internacional de origen
Esto ocurre cuando el pedido ha salido de la oficina postal origen, pero esto no quiere decir que esté en camino, por ejemplo puede estar en la zona anterior al embarcado.
Cuando los envíos vienen de fuera de la Unión Europea se pueden encontrar detenidos por aduanas si cumplen alguno de estos puntos:
- El paquete supera en al menos 22€ el valor declarado (esto lo debe poner el vendedor en la etiqueta).
- Si el paquete es grande, tiene más probabilidades de que lo paren porque es más probable también que el valor declarado sea inferior, esto no quiere decir que lo retengan de manera indefinida, pero si es muy posible que lo revisen.
- La compra contiene productos que infringen derechos de marca, por ejemplo por ser imitaciones.
Cuando retienen un paquete en Aduanas mandan a casa del destinatario una carta con la declaración de aduanas, tendrás que completar unos datos y enviarla junto con la factura de compra.
En trámite de importación
Esto ocurre cuando han parado el envío. Tendrás que pagar y enviar datos que te pedirán.
Recibida documentación del destinatario
Este estado aparece cuando ya han recibido los datos que has debido mandar y te tienen que mandar un presupuesto para que pagues y te puedan enviar la mercancía.
Enviado presupuesto trámite de importación
Esto es antes de que recibas el presupuesto.
Recibida la transferencia, realizándose trámite de importación
Como su propio nombre indica, ya han recibido el pago y proceden a enviar el paquete.
Finalizada tramitación de importación, devuelto
Esto pasa si has rechazado el paquete, si no te lo han podido entregar por otros motivos o si detectas que venían productos prohibidos o que no cumplen con las leyes. En todos esos casos se te devuelve el dinero al igual que si pasan 20 días sin recibir órdenes.
Preguntas frecuentes sobre envíos en Correos
Las preguntas que tienen los usuarios respecto a sus envíos suelen ser parecidas, por eso hemos preparado una lista de preguntas frecuentes y les hemos dado respuesta, para que compruebes si la tuya está entre ellas y soluciones tu problema cuanto antes:
¿Cómo sé dónde está mi envío?
Saber en que situación se encuentra tu envío es bastante fácil, simplemente tienes que introducir tu número de localizador en esta dirección.
¿Hasta que hora hace reparto Correos?
El envío de paquetes certificados sale de reparto de Lunes a Sábado de 8 de la mañana a 2 de la tarde si la oficina tiene horario de mañana, en el caso de que también tenga de tarde el reparto se hace de Lunes a Viernes de 8 a 20 y sábados de 8 a 14.
Los envíos ordinarios se suelen repartir por la mañana y no se lleva un control de su localización.
¿Pueden entregar el pedido a la hora que me venga mejor?
No se pueden determinar franjas horarias de entrega del paquete a no ser que se haya contratado el servicio urgente de Correos.
¿Qué pasa si no estoy en el domicilio el día de la entrega?
Siempre van a hacer dos intentos de entrega en tu dirección. Si no consiguen entregar el paquete dejarán un aviso indicando la oficina donde tendremos que recoger el paquete antes de 15 días. Si no se recoge se devuelve al remitente.
El pedido se ha retrasado ¿Qué puedo hacer?
Mira el estado de tu paquete y si hace días que ha llegado a la oficina de tu provincia y no lo recibes, intenta ponerte en contacto con ellos directamente o con el vendedor.
¿Cómo contacto con Correos?
- Teléfono: 902 197 197 de Lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 13:00.
- Usando el formulario de contacto
¿Se puede recoger el pedido de manera directa en Correos?
Siempre que tu número de seguimiento lo indique, puedes pasar sin problemas.
¿Qué pasa si la dirección de entrega tiene algún dato erróneo?
El cliente tiene que indicar bien los datos, y al ser su responsabilidad si se produce algún sobrecoste correrá a cargo del mismo.
¿Se puede cambiar la dirección de entrega si el pedido ya se ha enviado?
No se puede hacer, así que antes de pedir el articulo asegúrate de que está bien, si hay costes extras correrán de tu cuenta.
¿Puede recoger el pedido otra persona?
Si se le da autorización si que puede recogerlo.
¿Cuando tiempo almacenan un paquete en Correos?
Puede estar dos semanas antes de ser devuelto a origen.
¿Qué significa que el paquete está en apartado postal?
Son unos buzones que hay dentro de las oficinas de Correos, si aparece ese mensaje es que está dentro de uno de estos.