Si estás aquí seguramente es porque está pendiente de recibir un reembolso o devolución de dinero en PayPal, está tardando en llegar y no sabes muy bien por qué. No te preocupes porque en este artículo te vamos a contar todo sobre los reembolsos, en que lugar exacto se pueden comprobar, cuanto tiempo suelen tardar en producirse y cómo hay que ponerse en contacto con atención al cliente en caso de que sea necesario.
Antes de continuar debes saber que PayPal es un servicio que nos permite realizar transacciones de dinero a través de internet y que es totalmente seguro, con años de funcionamiento que les avalan y con un sistema de reembolso que funciona perfectamente y que protege al consumidor.
Son muchas las ocasiones en las que puede producirse un reembolso y se hace de manera habitual, por ejemplo cuando una tienda nos ha cobrado un producto que finalmente no tenían en stock, cuando ha habido problemas con el envío o no estamos satisfechos con el servicio recibido.
Normalmente esta devolución de dinero se negocia directamente con el vendedor, pero cuando hay casos en los que no se llega a un acuerdo, PayPal tiene sistemas que garantizan una protección para el consumidor.
¿Dónde está el reembolso? No aparece en el saldo
En primer lugar vamos a ver los pasos que hay que seguir para ver en qué situación se encuentra un reembolso que hayamos solicitado.
- Pulsa en el botón que pone Actividad en la parte de arriba de la página de PayPal.
- En la parte izquierda podrás ver un calendario donde tendrás que seleccionar el intervalo de fechas en que se produjo la petición de devolución.
- Ahora para no tener que buscar de manera manual entre todos los datos, pulsa en Filtros y selecciona Reembolsos.
- Verás una lista con las transacciones que hayan sido reembolsadas y podrás pulsar sobre cualquiera de ellas para acceder a los detalles.
¿Donde me van a ingresar mi reembolso?
Esto es algo que depende estrictamente de la forma de pago original del producto:
- Pagué con cuenta bancaria: Para los pagos realizados con una cuenta bancaria el reembolso llegará primero a la cuenta PayPal y posteriormente se realizará una transferencia a la cuenta del banco.
- Pagué con tarjeta: En estos casos se hace el reembolso de manera directa a la tarjeta. Podrás comprobar que el reembolso aparece en el extracto de la cuenta en un plazo de 30 días, la fecha exacta depende de la entidad que haya emitido la tarjeta. Si quieres saber más sobre eso puedes hablar directamente con el banco o la entidad que te haya proporcionado la tarjeta. Si la tarjeta con la que pagaste ya no es válida por algún motivo, por ejemplo que se haya cancelado, tendrás que hablar con el banco emisor de la tarjeta porque este dinero llegará a la cuenta de igual manera.
- Pagué con saldo PayPal: En este caso el reembolso se vuelve a realizar a la cuenta de PayPal en forma de saldo.
- Pagué de manera combinada con saldo PayPal y con tarjeta: Se devuelve de la misma forma que se pagó, la parte de saldo PayPal va en esa vía y la parte de tarjeta en esa otra.
¿Qué quiere decir el estado que hay en mi reembolso?
En los reembolsos nos podemos encontrar con varios estados, vamos a ver qué quiere decir cada uno de ellos:
- Pendiente: Esto ocurre normalmente cuando PayPal todavía no ha recibido los fondos de la cuenta de la persona o empresa que te hizo el cobro para poder hacer la transferencia. Lo normal es que el dinero esté en tu cuenta en un plazo de 6 a 10 días.
- Reembolsado y reembolsado parcialmente: Cuando vemos este estado el reembolso ya se ha completado. Si lo ves ya deberías tener el dinero en el soporte que corresponda en cada caso.
- Retención temporal: Esto pasa cuando se ha realizado la transacción antes de compensar la cuenta bancaria. El periodo también es de entre 6 a 10 días laborables para recibir el dinero.
¿Cuanto tarda un reembolso de PayPal?
Esta la pregunta que nos hacemos de manera más frecuente, sobre todo porque en algunas ocasiones tardan muy poco y en otras tardan más.
El motivo es que cuando hacemos las compras directamente con el saldo de PayPal o con la cuenta bancaria, el dinero se devuelve de manera directa y esto es más rápido, entre 6 y 10 días laborables.
Si el pago lo hacemos con una tarjeta, da igual que sea de crédito o débito, el cobro puede alargarse ya que hay más trámites. En esos casos podemos encontrarnos con periodos de 2 a 14 días laborables.
Puede que te estés preguntando porqué tienes que esperar tanto tiempo para recibir un dinero que es tuyo y el motivo es que hay intermediarios. Cuando el vendedor hace la devolución del dinero PayPal lo tiene que entregar a la empresa que te ha proporcionado la tarjeta de crédito, puede ser Visa, Mastercard o cualquiera del resto que existen, y esa empresa a su vez tiene que entregar ese dinero a tu banco, es todo un proceso administrativo que lleva su tiempo.
¿Cómo contacto con PayPal si tengo problemas?
Si después de leer el articulo sigues teniendo dudas lo mejor es que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal para que puedan darte una respuesta exacta a tu caso.
Se puede contactar con ellos dentro de su web y con nuestra sesión abierta aquí.
En la parte de abajo de la web verás un botón que pone Ayuda y contacto.
También es posible contactar con ellos por vía telefónica en el teléfono 900 801 665 que es gratuito desde España. En ocasiones si puede tener coste si llamas desde un móvil, depende del operador. Si la llamada la vas a realizar desde fuera de España puedes marcar el +353 14 369 024 y la tarificación será de llamada internacional.
El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:30, los Sábados de 9:00 a 17:30 y los Domingos de 10:00 a 18:30. Estos horarios son de la península española.
De todos modos si te ha quedado alguna duda con el artículo, puedes dejarnos un comentario más abajo e intentaremos ayudarte, aunque te recordamos que no somos ningún servicio de PayPal, sino que somos una web informativa independiente.