En este artículo vamos a explicarte lo que significa cada uno de los estados de seguimiento de SEUR para que simplemente usando el localizador puedas comprobar donde se encuentra tu paquete con el número de seguimiento.
A partir de este momento depende del tipo de envío que se haya realizado podrás hacer un seguimiento más personalizado o menos. Si te lo han hecho con el tracking de SEUR Predict puedes ver donde está el paquete en cada momento gracias al GPS.
Los estados que puedes ver en la imagen de más arriba son por los que va a pasar tu paquete, por todos y cada uno de ellos, por eso vamos a analizarlos en profundidad:
- Notificado a SEUR/ Envío no recibido aún por SEUR: Esto ocurre cuando alguna empresa tiene un acuerdo con la compañía de envíos para hacer repartos de su tienda o cualquier otro negocio. En estos casos envías tus datos a la compañía y después embalan el paquete y lo llevan ellos mismos a la oficina o se lo recogen al final del día, depende del acuerdo que tengan. Si ves este estado el paquete se encuentra en esa situación.
- En camino: Lo normal es que veas este estado por primera vez de madrugada que es cuando normalmente salen los camiones del centro origen. Esto pasa cuando el paquete está viajando ya y cambiará de nuevo cuando llegue al centro de SEUR de tu ciudad.
- En reparto: Aquí ya ha llegado el envío a tu ciudad y va a ser recogido por un repartidor que lo llevará hasta el destino. Ten en cuenta que el centro puede estar más cerca o más lejos dependiendo de la localidad donde te encuentres, además de que tiene otros paquetes y tendrán que cuadrarse el reparto.
- Entregado: Esto sale cuando el paquete ha sido entregado. Si no está en tu poder pregunta a personas que lo pudieran haber recogido como familiares y vecinos y si nadie lo tiene ponte en contacto inmediatamente con el que haya realizado el envío y con la compañía de transporte.
Si tu pedido se encuentra en cualquier de estos estados es que todo va bien, pero también puede que ocurra algún problema, en esos casos el estado sería el siguiente:
Incidencia envío: Esto pasa cuando el envío ha pasado por alguna situación de las que veremos a continuación que no va a permitir que llegue a tiempo.
Situaciones circunstanciales
Vamos a analizar los motivos que pueden estar provocando que tu pedido se retrase:
En gestión SEUR
Este estado aparece cuando el paquete se encuentra en un centro de SEUR cerca de la localización del destino y está esperando para ser entregado. Lo normal es que aparezca en la mañana cuando el repartidor todavía no lo ha cargado en el camión de reparto.
En curso
Esto ocurre cuando se está gestionando el papeleo pero no tienen todavía el paquete en su poder.
En tránsito
Esto es lo mismo que en camino, el paquete ha salido del origen y todavía no ha llegado a destino para empezar con el reparto.
Informada solución, tu envío se está gestionando para reparto
Esto pasa si se ha producido alguna incidencia y has escogido alguna de las opciones que te brindan, por ejemplo cuando se equivocan de ciudad y te dicen que quieres hacer con el paquete.
Establecido nuevo reparto
Esto es cuando se ha producido algún error o por gestiones internas y se establece una nueva fecha para el reparto.
Inicio transito internacional
Aparece cuando el paquete viene del extranjero y está entrando en España por aduanas. Si fuera retenido aparecerá una incidencia.
Datos de envío rectificados
Esto ocurre cuando ofrecemos algún dato extra a la dirección de entrega. También es posible que aparezca como Domicilio desconocido o Destinatario desconocido.
A solucionar por el cliente
Esto aparece antes de que se de la situación que acabamos de ver arriba. No pueden entregar el envío porque requieren de más información por parte del cliente.
Entrega parcial
Esto ocurre cuando has comprado algún artículo por ejemplo que tenia varios bultos y no han llegado todos al mismo tiempo.
Aportar solución, destinatario ausente en el intento de entrega
Esta es una de las cosas que suelen molestar a los usuarios de estas compañías y es que aparece cuando el repartidor no ha podido entregar el paquete. Normalmente es porque realmente no ha podido localizarnos pero hay quien lo achaca muchas veces a que ni siquiera han visitado la casa. Si has estado ausente puedes solicitar recogerlo en algún local de SEUR, cambiar la fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o completar otros datos para que la entrega se termine haciendo efectiva.
Aportar solución, destinatario ausente en nuevo intento de entrega
Esto ocurre si llevan más de un intento de entrega y no lo han conseguido.
Aportar solución, No podemos acceder al domicilio del destinatario
Esto ocurre por ejemplo porque no tienen claros datos del municipio, la provincia, la dirección, el número de puerta, la escalera, etc…
En almacén
Esto es porque el envío ha sido etiquetado y almacenado en un almacén del que saldrá normalmente al final del día hacia su destino.
Informada solución, tu pedido será enviado a un punto SEUR
Esto aparece cuando hemos elegido o porque no queda más remedio, que queremos recoger el pedido en un punto de recogida.
Disponible para recoger en tienda
Si ocurre este te enviarán el lugar de recogida con sus horarios. Los mismos pueden variar ya que algunos negocios se ofrecen a dar este servicio y cada uno tiene el suyo propio. Puedes consultar esos establecimientos en este enlace.
En proceso de entrega
Esto aparece cuando están haciendo el reparto, puede que el repartidor se ponga en contacto contigo para acordar una hora.
Preguntas frecuentes sobre envíos de SEUR
Hemos notado que muchos usuarios tienen preguntas que se repiten y por eso hemos querido dejarte las respuestas a las mismas.
¿A qué hora se realiza el reparto?
El horario de reparto de SEUR es de 8 de la mañana a 8 de la tarde de Lunes a Viernes. Solo existe compromiso de entrega a un día y una hora determinados si has contratado la entrega Urgente.
¿Qué hago para recoger un paquete?
Si quieres recoger tu mismo un paquete puedes usar el localizador y seleccionar la opción de Recogida en punto. Te avisaran en cuanto esté disponible.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando entreguen el paquete?
Si no has indicado que lo entreguen a otra persona o un punto de recogida, dejarán un aviso de que estuvieron y estabas ausente y habrá que acordar una nueva forma de entrega.