En este artículo se explica cómo cancelar pedidos de Amazon. Abarca las situaciones en las que compras un producto por error y quieres cancelarlo inmediatamente, así como en las que el artículo ya ha sido enviado o recibido, y en las que has comprado a un vendedor de Amazon Marketplace.
Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando aún no se ha enviado
La forma más sencilla de cancelar un pedido es hacerlo inmediatamente después de realizarlo, cuando el estado del pedido es «aún no enviado». Sólo se debe hacer lo siguiente:
- Entra en Amazon.
- Haz clic en el botón Pedidos en la parte derecha de la barra de menús.
- Haz clic en el botón Cancelar artículos situado junto al pedido que deseas cancelar.
- Elige una Motivo de cancelación (opcional).
- Haz clic en la pequeña casilla de verificación que aparece junto a los elementos que deseas cancelar.
- Haz clic en Cancelar elementos marcados.
Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando los artículos se están preparando para el envío
¿Se puede cancelar un pedido de Amazon que se está preparando para el envío? Bueno, depende. El proceso en sí es prácticamente idéntico al anterior, pero en lugar de poder cancelar un artículo inmediatamente, tienes que presentar una solicitud de cancelación, que puede o no ser aceptada.
- Sigue los pasos 1-5 anteriores.
- Haz clic en Solicitar cancelación.
Es difícil saber qué es lo que determina exactamente si Amazon aceptará la solicitud, aunque depende en gran medida de lo cerca que esté un artículo de ser expedido. Si está a punto de ser enviado, entonces la solicitud puede ser rechazada.
Cómo cancelar pedido de Amazon de un vendedor externo
Si han pasado menos de 30 minutos desde que ordenaste un artículo a través de un vendedor de Marketplace, puedes cancelar un pedido inmediatamente, siguiendo los pasos descritos en la primera sección de este artículo.
Sin embargo, si han pasado más de 30 minutos desde que hiciste un pedido, tienes que enviar una solicitud de cancelación, siguiendo el mismo proceso que se muestra en la sección anterior.
Una vez más, si la solicitud es aceptada o no depende del vendedor. Por ejemplo, puede ser que se presente la solicitud de cancelación justo antes de que se envíe el artículo (lo que significa que, técnicamente, debería ser posible una cancelación). Sin embargo, en el momento en que vean la notificación de la solicitud, podría darse el caso de que ya hayan enviado el paquete.
Cómo cancelar un pedido en Amazon una vez que se ha enviado o recibido
En los casos en que no sea posible cancelar un pedido de Amazon antes del envío, sólo hay una cosa que los clientes pueden hacer: devolver el artículo y solicitar un reembolso. Amazon te da la opción de rechazar la entrega del paquete que te envían, en cuyo caso el mensajero se ve obligado a devolverlo a Amazon en tu nombre. Si aceptas la entrega del paquete, tendrás que devolverlo tú mismo a Amazon (ve a «Centro de devoluciones de Amazon» para obtener orientación sobre cómo hacerlo).
En cualquier caso, debes seguir los siguientes pasos, que se aplican tanto a la devolución como a la sustitución de artículos.
- Entra en Amazon.
- Haz clic en el botón Pedidos en la parte derecha de la barra de menús.
- Busca el pedido que deseas devolver (o reemplazar) y haz clic en Devolver o reemplazar artículos.
- Elige una respuesta para explicar por qué estás devolviendo o reemplazando el artículo. Deja un comentario si lo deseas (opcional).
- Haz clic en Continuar.
- En la página siguiente, revisa la información sobre devoluciones y haz clic en Enviar solicitud de devolución.
El proceso en sí es bastante sencillo, pero hay que tener en cuenta que se aplican varias reglas. La primera es que Amazon ofrece reembolsos completos sólo si el artículo que devuelves no está abierto. En segundo lugar, debe ser devuelto dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Esta última condición es menos rigurosa durante las vacaciones de invierno, cuando Amazon permite que cualquier artículo sin abrir comprado entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre sea devuelto antes del 31 de enero.
En otras palabras, un artículo no puede ser devuelto si lo abres, te das cuenta de que no te gusta o no lo quieres y decides solicitar un reembolso. Sin embargo, los artículos abiertos pueden devolverse en un plazo de 30 días si están defectuosos o dañados. Si desarrollan problemas después de 30 días, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Cancelar un pedido de Amazon Kindle
Si has realizado una compra de manera accidental de un libro en Amazon Kindle puedes solicitar un reembolso en el plazo de 14 días.
Lo único que tienes que hacer es acceder a esta dirección e introducir los datos de la cuenta de Amazon con la que hayas realizado la compra. Hay un botón en la pestaña Pedidos digitales que se llama «Devolver para recibir un reembolso». A continuación selecciona el motivo de la devolución y se hará efectiva.
Contactar con Amazon
Otra opción que tienes disponible es contactar directamente con Amazon por las distintas vías que hay disponibles y que ellos mismos se encarguen de solucionar la incidencia. La verdad que este servicio funciona muy bien es y rápido.
Simplemente tienes que entrar en este enlace.
Tendrás que estar logueado en tu cuenta de Amazon y te encontrarás con varias opciones, elige la ultima «Contáctanos».
Si tienes algún pedido reciente te aparecerá ahí en primer lugar, y justo debajo verás un desplegable que pone «Cuéntanos más». Puedes elegir cualquiera de las opciones, por ejemplo Cancelar un pedido y en ese momento abajo aparecerán las vías de contacto, teléfono, email o chat.
Todas son inmediatas, incluso si pides que te llamen por teléfono lo harán en ese mismo momento, da igual que hora sea.
¿Cuánto tiempo tarda Amazon en devolver un pedido cancelado?
Según Amazon, cuando una orden de cancelación es procesada, se tardan unos minutos en aplicar un reembolso a la tarjeta de crédito del comprador. Sin embargo, puede llevar de 3 a 5 días para que la suma correspondiente aparezca en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito, mientras que puede tardar hasta diez días hábiles para las tarjetas de débito.
Consecuencias de cancelar un pedido en Amazon
Buscando por internet hemos visto que hay personas que tienen dudas sobre si cancelar pedidos en Amazon puede tener consecuencias, sobre todo cuando se hace muy a menudo.
Estas personas suelen exponer en distintos foros que han notado que los pedidos les tardan más después de haber realizado múltiples cancelaciones, pero lo cierto es que no hay ningún tipo de algoritmo reconocido que lleve a cabo estas acciones y no se penaliza a los usuarios por realizar cancelaciones.
Amazon busca la máxima satisfacción de los clientes y la posibilidad de cancelación de pedidos es otro servicio más, por lo que no debes preocuparte por usarlo.
¿Qué hacer si Amazon cancela un pedido?
Hay ocasiones en que es el propio Amazon el que cancela un pedido que hemos realizado, esto puede ocurrir por ejemplo si el vendedor se había equivocado con el precio.
Lo ideal en estos casos es que te pongas en contacto directamente con Amazon o con el vendedor por los medios que hemos explicado más arriba. La satisfacción es muy importante para ambos y seguro que buscan la manera de solucionar tu problema.
